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舆情回应表明涉事机构敢于面对问题，体现了一种用于担责的意识，因而是首先是一种态度问题；其次，通过舆情回应能否有效解决问题，则属于舆情应对中的能力问题。
有学者指出，在舆情回应上，态度比能力更重要。责任机构是否愿意公布真相，是否愿意一查到底，都是舆情应对的组织机构进行回应时所要特别注意的问题。在舆情回应的具体实践中，往往是因为态度不当，而非能力问题，导致了一些热点话题持续发酵，最终一发不可收拾，甚至引群体性的网络事件或线下事件。
舆情回应就是组织机构与公众进行理性对话。舆情回应的目标是消解有害舆情，转化舆情发展的方向，规避舆情有可能带来的危害。因此，无论是权力机构还是企业组织抑或普通人，进行舆情回应，就是通过搭建畅通的信息沟通渠道，进而理性的对话、说服与引导，将对立、对抗性的情绪转化为对话情绪，将非理性的表达引入正常的协商渠道。经常有人将“舆情回应”跟“舆情应对”划等号，更有甚者，在很多缺乏经验的组织机构面前，舆情“应对”变成了“硬对”。
2018.7.20

面对舆情应以什么态度回应【东方剪报】